신한은행이 부동산 담보대출 심사에서 활용하는 감정평가서 분석 업무를 수행하는 AI에이전트를 금융권 최초로 개발했다. 그 결과 감정평가서 점검에 드는 시간이 70% 단축됐다. 신한은행은 부동산 감정평가서 점검 업무를 지원하는 ‘감정평가서 AI 점검 에이전트’를 개발·도입했다고 3일 밝혔다. 감정평가서는 부동산 담보대출 심사 과정에서 담보가치 등을 확인하기 위해 활용되는 자료다. 기존에는 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 기재사항을 담당 직원이 확인해왔다. 이에 업무 효율성과 검토 기준의 일관성을 높이기 위해 AI 에이전트를 개발한 것이다. 감정평가서 AI 점검 에이전트는 대규모언어모델(LLM), 로봇프로세스 자동화(RPA), 문서인식기술(OCR)을 연계해 감정평가서 내용을 인식한다. 또 주요 항목 간 정합성과 추가 확인이 필요한 사항을 분석한다. AI 에이전트가가 제시한 점검 결과는 본부 담당 직원이 다시 확인하며, 최종 검토와 판단도 직원이 수행한다. AI 분석과 직원 검토를 결합해 업무 효율성을 높이는 동시에 검토 절차의 안정성을 확보하기 위함이다. 신한은행 내부 측정 결과 해당 AI 에이전트 도입 이후 감정평가서 한 건당 점검 소요시간은 기존 대비 약 70% 단축됐다. 하루 처리할 수 있는 업무량은 약 3배로 늘었다. 현재는 집합건물을 대상으로 우선 적용하고 있는데, , 향후 운영 과정에서 정확성과 안정성을 검증한 뒤 문서 서식과 부동산 유형에 따라 적용 대상을 단계적으로 확대할 예정이다. 신한은행 관계자는 “이번 AI 에이전트는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구”라며 “운영 결과를 지속해서 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다”고 말했다.